2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权 ？******
2000元 的购物卡这不能买那不能买
记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 关楚瑜
“拿着2000元的购物卡，本想好好消费一番 ，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么 ？”
今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近的一所大型商超 ，选了一大堆年货 ，在结账时却发现大部分都不在购物卡 的可用商品范畴。
林琳发现，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱 、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用 。
近年来 ，各行业的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等 ，这种卡都属于单用途商业预付卡 ，由某企业发行，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务 。
然而，《法治日报》记者调查发现，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有 的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买 的商品 ，有 的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况 。
储值卡如果存在限制消费的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家是否可以拒绝消费者的退款需求？购物卡 、会员卡使用受限时 ，消费者应该如何维权 ？
购物卡消费支付受限
线上购物莫名被拉黑
今年1月初，北京、沈阳、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注 。有消费者说 ，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。
值得注意 的是 ，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知 。例如 ，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续的，只能前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。
1月29日 ，湖南长沙居民陈明前去登记退卡 。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”
记者调查发现，除了线下 的超市购物卡外，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限的情况 。
因为开通购物卡往往会有优惠 ，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物的湖南株洲的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”，导致她一直无法成功购买商品 。
从李欣给记者分享的支付页面可以看到，她的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格的，只 是无法成功支付 。
“我刚开始真 的以为是购买人数过多导致卡顿，但 是用家人的账号购买同样的商品时 ，发现是可以购买的 ，并没有出现‘下单人数过多’ 的提示。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但 是依旧没有解决问题。”李欣说 。
记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了 ，就像“被拉黑”了，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用。
广东深圳居民刘丽是某线上超市的忠实用户，已经下单过几百单商品 。“我的超市卡里充值了1068元 ，现在还剩300多元 ，但是想买的商品一直下不了单，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’ 。联系客服退卡 ，客服说退卡的话要扣除当时赠送 的43元。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了。
消费限制属违约行为
价格差异或涉嫌歧视
值得注意 的 是，在支付受限的情况下 ，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说，她用购物卡买了5块鳕鱼 ，结账 的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的 ，也就一两百元”。
记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定的商品结算，同样的商品，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可。”
对于线上线下超市购物卡支付受限 、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这 是给交易者设置障碍 ，实质就 是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式 ，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。
对于商家限制购物卡消费的这一行为 ，叶林认为 ，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里 ，双方可以自由商量使用的权限 ，例如哪些商品可以使用，是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡的使用方式和范围作出限制 ，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限，这就相当于商家改变了双方 的合同条款，构成合同违约。
“在一些特殊 的情况下，也不排除构成欺诈 的可能性 。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性的行为，例如，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付。”叶林补充说。
对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价 ，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者的公平交易权 。
叶林说，使用不同 的支付方式存在较大的差价，就相当于一种商品设置了两种不同的价格，这 是对预付卡持卡人的消费歧视。
节日不能使用会员卡
消费者退卡退余额难
除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身 、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费 。然而，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡 、退卡难的问题。
广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡 ，平时做美甲、接睫毛可以用卡内的余额 ，并且还可以享受8.8折 的会员优惠。但是春节期间 ，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费 。
“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定。”张平回忆说 。面对她的质疑 ，美甲店店员态度强硬：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用 ，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”
在采访中，有很多消费者反映了同样的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费，必须支付现金。甚至有的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理 的，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应的折扣。
不少消费者反映，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求。
广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元，可以在店内做5次头皮护理的项目 ，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别 的城市工作 ，当地并没有这个品牌 的美容院 ，便向商家提出退款 。但是商家称，卡内剩余 的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜，不愿意 的话只能自行将卡转售给他人使用 。
记者调查发现 ，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重 。
浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡 ，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于 是就想退卡 。宋雅说，在了解到她 的想法后 ，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和 。之后宋雅反复沟通过几次，商家始终态度强硬 ，拒绝退卡 ，说这 是“个人原因”，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度：退款免谈。直到我向消费者协会投诉，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我的多次催促下，对方才将余额退给我。”宋雅说 。
赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但是对于记名卡而言 ，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售 。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款。另外 ，根据法律规定，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活 、换卡等配套服务，不能既不提供相关配套服务，又不支持退款 。
叶林提出，消费者向商家购买会员卡 ，也 是双方形成了合同关系。如果是合同关系的话 ，就不存在单一的解释权。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧 ，可以通过调解 、仲裁、诉讼等方式来解决 。
赵占领说，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”
国家医保局 ：口腔种植体系统集采产生拟中选结果 平均降价55%******
中新网1月11日电 据国家医保局消息，1月11日 ，口腔种植体系统集中带量采购在四川开标 ，产生拟中选结果 。在国家医保局指导和协调下，四川省医保局牵头形成口腔种植体系统省际采购联盟，全国各省份均积极参加。拟中选产品平均中选价格降至900余元 ，与集采前中位采购价相比，平均降幅55% 。本次集采汇聚全国近1.8万家医疗机构的需求量 ，达287万套种植体系统，约占国内年种植牙数量(400万颗)的72%，预计每年可节约患者费用40亿元左右。
本次集采共有55家企业参与 ，其中39家拟中选，中选率71%。中选企业既包括一些知名国际企业 ，也包括威海威高 、常州百康特等国内企业。集采前价格较高 的士卓曼、登士柏、诺保科种植体系统从原采购中位价5000元降至1850元左右 ，市场需求量最大 的奥齿泰 、登腾种植体系统从原采购中位价1500元左右降至770元左右 ，中选产品丰富，实现与临床需求 的良好匹配 ；纳入了四级纯钛及钛合金2种材质性能更好、临床认可度更高的种植体 ，并覆盖了口腔种植体其他耗材部件 ，能够满足绝大多数临床使用需求 。1.4万家民营医疗机构积极参加此次集采，占医疗机构总数的80% 。民营医疗机构的广泛参与将大大方便群众享受价格适宜的种植牙服务。
下一步 ，医保部门将做好集采中选结果落地实施前的准备工作 ，近期还将对种植牙过程中配套使用的牙冠耗材开展竞价挂网 ，同步落实口腔种植医疗服务价格全流程调控，使种植牙服务的三类主要费用构成同步下降 。通过多项措施协同发力，预计2023年3月下旬到4月中旬 ，种植牙费用综合治理结果落地实施，患者将全面享受到降价后 的种植牙服务 。
省际联盟联采办负责人回应热点问题 ：
一、本次口腔种植体系统联盟集采是否达到预期目标？
答 ：本次口腔种植体系统集采联盟由四川省医保局牵头，全国所有省份均参加。共有55家企业参与 ，所有的主流企业均已参加，其中39家拟中选，中选率71% 。拟中选产品平均价格降至900余元，与集采前中位采购价相比，平均降幅55%。中选价格区间在约600元至1850元左右 。全国共有近1.8万家医疗机构参加报量 ，汇聚287万套种植体系统需求量 ，约占国内年种植牙数量(400万颗) 的72% ，每年可节约费用40亿元左右 。中选企业既包括一些知名国际企业，也包括威海威高 、常州百康特等国内企业 ，集采前价格较高 的士卓曼、登士柏 、诺保科种植体系统从原采购中位价5000元降至1850元左右，市场需求量最大 的奥齿泰、登腾种植体系统从原采购中位价1500元降至770元左右 ，中选产品丰富 ，可有效满足临床需求 。
二、群众能以什么价格用上本次集采中选的种植体产品 ？
答：在公立医疗机构，医疗服务项目和医用耗材分开计价收费 ，医用耗材执行“零差率”销售政策 ，中选价格就是患者最终向医院支付 的种植体价格 。
在民营医疗机构，口腔种植价格实行市场调节，允许民营医疗机构在种植体中选价格基础上加成一定比例 。我们倡导民营医疗机构加价适度 ，实现患者利益和医疗机构发展 的共赢 。为保障患者知情权 、提高透明度，引导患者作出适宜选择，本次集采中选价格将向社会公开发布，各省医保局官网也将长期公布种植体集采中选价，方便患者对比民营医疗机构加价幅度 ，引导患者前往价格合理 的医疗机构就医。同时，也将对价格虚高 、收费不合理、虚假宣传的医疗机构予以公开曝光，引导民营医疗机构制定符合市场竞争规律和群众预期 的合理价格，真正让患者享受到集采降价实惠。
三、此次集采对群众种植费用的下降和种植服务的拓展有何影响 ？
答 ：口腔种植的费用大致分为种植体 、牙冠和医疗服务三个部分，这也是医保部门开展口腔种植价格综合治理 的着力点。本次集采通过“带量”促进竞争 ，挤出了种植体 的价格水分。下一步，四川医保局将于近期率先开展牙冠竞价挂网，促使牙冠价格更加透明合理，其他省份将及时跟进联动四川 的牙冠挂网价格。同时 ，各地医保部门正在按既定目标同步开展口腔种植医疗服务价格全流程调控，通过发挥公立医疗机构价格之“锚”作用，引导民营医疗机构合理定价。通过以上多项治理措施，预计种植一颗牙的整体费用(含医疗服务 、种植体和牙冠)有望降低50%左右 。当然以上只 是平均价格降幅 。具体情况中，如果原来价格较高的降幅将更为明显 ，原来已经平价种植 的也将有所降价 ，总体看群众费用负担将显著减轻。另一方面，由于价格的大幅下降，很多以前因为经济原因而未接受治疗 的群众 ，现在都能承担得起种植牙治疗的费用。据估算 ，国内种植牙数量将在现有基础上出现明显的增长，这意味着大量新增患者 的口腔健康和生活质量 ，将因为本次种植牙集采而得到明显改善 。同时，民营医疗机构的广泛参与有效提升了口腔种植医疗服务的可及性 ，还有助于群众需求 的进一步释放并得到满足。最后 ，本次集采中众多国内品牌中选 ，这优化了种植牙耗材的供应结构，有利于国产种植体生产企业 的销售和研发 ，最终将有利于国内患者享受到质优价宜 的种植牙产品 。
四 、本次集采中选结果什么时候落地实施 ？
答 ：中选结果产生后，我们将组织医疗机构确认采购量 ，并督促中选企业按要求生产、备货。同时，四川省医保局将针对种植牙过程中配套使用的牙冠耗材开展竞价挂网 ，促使牙冠价格透明，回归合理水平，其他省份也将及时跟进联动四川的牙冠挂网价格 。预计本次种植体集采结果及竞价后 的牙冠挂网价格将于2023年3月下旬到4月中旬在各省陆续落地实施 ，届时各地口腔种植医疗服务价格也调整到位，患者将全面享受到降价后 的种植牙服务 。
五、为什么能有那么多民营医疗机构来参加集采 ？
答 ：4年多来，医药集中带量采购改革在挤出药品耗材价格水分 、改善医药流通领域生态方面取得的积极成效深入人心 。作为口腔医疗服务的主要提供者，民营医疗机构普遍希望通过集采降低种植牙耗材成本 ，也希望通过参加联盟集采提高声誉、扩大社会影响力、增加患者认可度 ，体现社会责任。在行业有意愿、群众有期盼的情况下，有1.4万家民营医疗机构积极响应参加，这将大大方便群众享受价格适宜 的种植牙服务 。联盟各省份的医保局官网近期起将公布种植体集采中选价以及各地参加集采的民营医疗机构名单等信息。我们也请患者就医时 ，关注就诊机构 是否参与种植牙集采 、医疗收费情况等 ，优先选择合适 的医疗机构就医 ，更好享受政策红利 。(中新财经)
