上海站“心尚”工作室：真正把旅客的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感 。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位 。这一天是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息，包括车次、开车时间 、站台等 ，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急 是每名“心尚”人 的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力” 。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象。90后女孩任芬就 是其中之一 。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候的她基本不能自理 ，需要用担架运送。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物 。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管 ，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。

　　随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段 ，也 是周绚家里最冷清的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

着力培养一流交通人才 推进交通科技自立自强******

　　【深入学习贯彻党 的二十大精神·北京交通大学】

着力培养一流交通人才 推进交通科技自立自强

——北京交通大学深入学习贯彻党的二十大精神

光明日报记者 靳晓燕 光明日报通讯员 张安梅 龚家琦

　　理论学习交流研讨、深入基层解析形势、特色宣讲入脑入心……从教室到实验室 、从会议室到报告厅 、从项目现场到云端课堂，党 的二十大召开以来 ，北京交通大学掀起学习宣传贯彻党的二十大精神的热潮 ，全校师生通过深入学习领会党 的二十大报告的丰富内涵和深邃理论 ，感悟思想伟力 ，汲取奋进力量。

　　“习近平总书记在报告中提出‘以中国式现代化推进中华民族伟大复兴’的重要论述 ，并用很大篇幅阐述了教育强国 、科技强国和人才强国战略，特别强调人才自主培养的重要意义。我们很受鼓舞 ，也深感责任重大。”北京交通大学校长 、党委副书记王稼琼表示，“作为一所特色鲜明的‘双一流’高校 ，我们将以党的二十大精神为统领，全面落实立德树人根本任务，提高人才培养和科技创新质量 ，为教育强国 、科技强国和交通强国战略贡献交大力量。”

北京交通大学一角 资料图片

　　深学细悟 ，天南海北同频共振

　　在会议室 、报告厅 、办公室 ，在教室 、宿舍 、工程现场……北京交通大学师生准时守候在屏幕前收看党的二十大开幕会盛况。

　　莽莽高原，茫茫雪域 ，一望无际 的旷野之中 ，青藏线犹如钢铁巨龙，蜿蜒于世界屋脊。在国家西部战略规划重点项目“青藏铁路格拉段道岔更换和信号系统改造工程”现场，北京交通大学铁路卫星导航实验室师生怀着激动 的心情线上聆听了报告。实验室学生郭旗说：“从一名在校研究生到施工现场 的一线工作人员 ，看着一辆辆列车奔驰在雪域高原，为青藏高原注入源源不断的发展动力 ，我更加坚定决心 ，要让青春在全面建设社会主义现代化国家 的火热实践中绽放绚丽之花 。”

　　党 的二十大报告提出的一系列新理念新思想新战略 ，扎根中国大地，回答时代之问 ，激励人心 ，催人奋进。

　　2022年10月16日 ，北京交通大学召开党委理论中心组学习会议，第一时间以“学习领会党 的二十大精神”为主题展开交流研讨 。连日来，校领导以上率下 ，结合讲授形势与政策课、党课 、巡听旁听二级中心组学习等多种渠道与方式，深入师生 、深入基层，紧密围绕党 的二十大报告提出的新观点、新论断 、新思想广泛开展宣讲 ，同时聚焦学校实际与学科特色，引导广大干部师生积极将理论学习成果转化为推动实践 的支撑与动力 。

　　形势与政策课“党的二十大精神”专题教研组集体备课会上 ，气氛热烈。“要对学生讲清贯穿其中的理论逻辑 、历史逻辑和实践逻辑 ，推动党 的二十大精神‘进教材、进课堂、进学生头脑’。”形势与政策课第一教研组组长韩振峰说。

　　用“青言青语”讲好时代故事 ，让党 的二十大精神“声入人心” 。北京交通大学学生微宣讲团牵头举办“‘交融二十大 ，踔厉向未来’深入学习贯彻党 的二十大精神主题宣讲活动（北京专场）”，来自北京大学、清华大学等9所高校的青年宣讲人带来了精彩的主题宣讲。

　　美好蓝图已绘就，奋楫扬帆正当时。学校组织3000余名师生分批参观北京展览馆“奋进新时代”主题成就展 ，同上一堂行走 的爱国主义“大思政课”，凝聚喜庆二十大、奋进新时代的磅礴力量 。

　　在中国共产党历史展览馆 ，学校50名师生代表参加学习贯彻党 的二十大精神中央宣讲团首场报告会。会后，大家纷纷表达心声，要坚定理想信念，听党话 、跟党走 ，在实际学习 、工作 、生活中锤炼过硬本领，把个人理想和奋斗自觉融入党和国家 的发展中 ，踔厉奋发 ，勇毅前行 。

　　北京交通大学“全国高校黄大年式教师团队”带头人 、土木建筑工程学院院长高亮（中）与团队师生在一起 。资料图片

　　勇担使命，创新交通特色人才培养

　　功以才成，业由才广。党 的二十大报告把“深入实施人才强国战略”摆在突出位置。

　　为助力“交通强国”战略 ，北京交通大学长期以来对人才培养战略细致谋划 ，早在2004年就积极探索有效的培养模式，开设了“詹天佑班”“茅以升班”。2020年 ，学校成立詹天佑学院，这是为发挥“智慧交通”一流学科群领域优势而设置的拔尖创新人才培养特区。

　　“3+5”本博连读 ，书院制 、导师制 、学分制，“天佑下午茶”“天佑殿堂论”“天佑大师享”等丰富的学术活动……从培养模式到管理方式，从成长空间到学术氛围，从专业能力到综合素质，詹天佑学院让众多学子在学海自由翱翔 ，致力于培养基础学科 的一流科学家和智慧交通领域 的科技创新领军人才。

　　“怀抱梦想，脚踏实地，砥砺前行，科研报国 ，努力成长为引领智慧交通发展的未来科技领军人才，为实施交通强国 、科技强国战略贡献青春力量！”詹天佑学院首届学生樊世豪在收听党 的二十大报告后更加明确了未来的努力方向 。

　　近年来，北京交通大学持续推进人才培养建设改革，着力培育堪当民族复兴重任 的时代新人 。红果园里 ，大批师德高尚 、学术精湛 的教师引领学生在国家重点实验室 、前沿科学中心 、国家工程研究中心、国家高端智库等国家级科研平台收获学术成就 ；红果园外 ，交大人在青藏铁路 、重载运输 、高铁建设等国家重大工程屡建功勋 。

　　中国大地上，交大青年深入助力冰雪健儿的风洞辅助训练系统研发 、深入内蒙古科左后旗 的旅游规划、深入云南偏远的富宁县的公益桥建设……在一次次“知”与“行”的实践中，交大人夯实专业知识 ，理解“科学家”责任，筑起“交通强国”梦想 。

北京交通大学校园景色 资料图片

　　知行合一 ，助力交通强国建设

　　科技兴则国家兴，创新强则民族强。党 的十八大以来，北京交通大学深入贯彻习近平总书记一系列重要讲话和重要指示批示精神，响应科技强国 、交通强国 的建设要求，以特色引领和创新赋能为“两个轮子”，主动谋划，对接国家重大需求 ，为国家重点铁路建设项目注入动力 ，奋力推进交通科技自立自强。

　　“完善科技创新体系”“加快实施创新驱动发展战略”“强化国家战略科技力量”“提升国家创新体系整体效能”，党的二十大报告中关于科技创新 的系列表述掷地有声 ，让科研工作者心潮澎湃。

　　全国政协委员 、无党派代表人士、学校轨道交通控制与安全国家重点实验室首席教授钟章队表示，作为交通人，我们要认真学习宣传贯彻二十大精神 ，落实好科技强国、交通强国 、人才强国战略 ，瞄准交通领域 的瓶颈和短板，破解卡脖子关键核心技术 ，推动我国从轨道交通大国迈向轨道交通强国。

　　研发国内首套全自动无人驾驶系统，实现自主化技术零 的突破 ；攻克高性能磁性液体制备与密封技术难题，打破国外技术垄断；创建轨道安全状态监测方法和轨道变形识别预警技术 ，达到国际先进水平；构建城市地下工程建设 的安全保障技术体系，达到世界领先水平；研发国际领先的新一代智慧型城市轨道交通牵引供电系统、多模式储能系统 ，引领中国新能源轨道交通车辆发展……一个个中国乃至世界第一，见证着交大和国家 的蓬勃发展，交大人的光荣与梦想早已与“交通强国”紧密相连。

　　“奋进新征程 ，北京交通大学将瞄准事关国家安全和经济建设发展的重大科学问题 ，在承担大项目、培养大人才、服务大工程 、形成大成果、推进大转化上继续以钉钉子精神狠抓落实，锐意进取 、奋发有为 ，作出更大贡献。”王稼琼表示。

　　《光明日报》（ 2023年01月09日 05版）