图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求,征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员,每日盘点坐席人员数量,合理排班调岗,确保热线不断线、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ;积极引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办、预约办等方式办税 。2022年 ,共受理咨询服务60213人次 。
互动平台不下线 ,远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ,实时解读最新政策要点,图文并茂示范操作流程,纾解办税缴费难点堵点。
图为坐席人员接听纳税人来电,热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄
“您好,我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ,系统一直提示错误无法申报 ,可以帮我看一下 是什么原因吗 ?”接到纳税人的咨询求助后,在线客服发起远程协助 ,详细查看了纳税人的税源信息采集情况,找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税。
通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题 ,有效节约了纳税人缴费人 的时间成本。“截图非常直观 ,帮助我们发现和解决问题,避免了来回跑和在大厅排队等候,‘桂税e点通’真 是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。
该中心推行“问办协同”服务模式,通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事 、解难题,目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”,让信息多跑网路 ,纳税人缴费人少跑马路 。2022年 ,共受理在线咨询2443人次 ,远程帮办税费业务4000余次 ,对工单转办限时办结事项100%回访,纳税人100%满意 。
智税课堂不缺位,云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ,该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品,使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年 ,共精准推送政策12.29万户次 ,先后发布10期“快问快答” ,制作宣传小视频15个 ,浏览量8万多人次。
同时,通过开设网络直播课堂 ,“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措,在线互动解答企业政策疑难 ,帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年 ,中心联合钦州市政协、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ,6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ,吸引了5500多人次在线观看 ,现场解答纳税人涉税费问题376个。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示 :“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策,及时享受了政策红利 ,对小微企业帮助太大了!”
下一步 ,钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延 ,不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ,以税收现代化服务好中国式现代化 。(朱丽燕)
******选择春节后离婚 的人们 :不留遗憾 吃完年夜饭再离
(文图:赵筱尘 巫邓炎) [责编:天天中] 阅读剩余全文() |