“影院换片”“6根面20元”“黄山游客滞留5小时”……入中消协报告******
中新网2月3日电(中新财经记者 谢艺观)据中国消费者协会(以下简称“中消协”)3日消息 ，通过对1月21日(除夕)-1月28日(正月初七)期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，8天监测期内 ，共收集相关“消费维权”类信息24950040条，日均信息量约311.9万条 。
监测发现，2023年春节期间消费者“吐槽”主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。
影院“换片”引起舆情热议
监测期内，共收集“文化娱乐”类负面信息1297514条 ，日均162189条 。舆情信息量呈上升趋势 ，在1月26日达到峰值 ，舆情信息主要与春节档电影相关。
中消协表示 ，今年春节文化娱乐消费内容丰富，多部影片在春节档上映 ，收获票房收入的同时也引发舆论关注。四川广元某影院因设备故障将《流浪地球2》改播《满江红》，对于“换片” 的相关质疑引起舆情热议 。
图片截自中消协2月3日发布的《“春节”消费维权舆情分析报告》此外，每逢春节烟花爆竹都会引起人们关注 。加特林、仙女棒 是今年烟花的热门品种 ，“网红烟花”加特林的价格和质量成为舆情关注热点。
“4个菜花1500块”“6根面20元”引关注
监测期内 ，共收集“餐饮消费”类负面信息676889条 。每日负面信息量呈增长趋势 ，日均84611条，舆情信息量在1月28日(正月初七)达到峰值 。
监测期间 ，“4个菜花1500块”“6根面20元”等内容引起广泛关注和讨论，价格虚高和分量不足程度超出多数人可接受 的认知范围，相关舆情发生后 ，当地市场监管部门积极跟进调查，回应舆情关切。此外，长沙游客吐槽网红店排队4538桌事件，也吸引了不少网友关注和讨论。
中消协认为 ，无论 是发生在北海、西安等热门旅游目的地的餐饮价格争议 ，还 是影院以设备故障为由退款更改排片引发不满与质疑，尽管只是个案 ，但其背后暴露出部分商家诚信意识和举措相对不足甚至缺失的问题仍然值得警惕。
人流量大增情况下的景区管理问题被吐槽
监测期内 ，共收集有关“景区旅游”类负面信息658920条 ，日均82365条，每日负面信息量呈增长趋势，1月26日(初五)达到峰值后趋于平稳。
图片截自中消协2月3日发布的《“春节”消费维权舆情分析报告》舆情吐槽主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿爆满预定订单不履约问题 。此外，节日期间“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故，引发舆论关注。
中消协认为 ，从舆情监测结果来看 ，无论是四川乐山景区热气球从空中坠落的惊险瞬间，还是黄山降雪游客滞留5小时、预定酒店等4小时入住房间未打扫等令人不愉快 的消费体验 ，都说明相关服务提供者的安全底线意识和安全保障能力还有待提升 ，提升消费体验与消费满意度的服务意识和具体举措还有待切实加强 。(完)
筑牢个人信息保护司法防线****** □ 林楠特 大数据时代，信息技术的快速发展在给人们生活带来便利 的同时，也出现了非法收集、滥用 、买卖、泄露个人信息等问题 ，尤其是侵犯公民个人信息犯罪日趋高发，给公民个人信息保护带来不小挑战。近日 ，最高人民法院发布第35批共4件指导性案例，均为公民个人信息保护刑事案例 ，涉及人脸识别信息、居民身份证信息、微信等社交媒体账号、手机验证码等刑法保护 的公民个人信息范围 、性质 。 个人信息保护事关人民群众安全感 。近年来 ，我国不断从立法 、执法、司法等多环节发力，为个人信息安全织密防护网。刑法特别规定了侵犯公民个人信息罪，为严惩伸向公民个人信息 的黑手提供了有力武器 。最高人民法院、最高人民检察院专门出台相关司法解释 ，对侵犯公民个人信息犯罪的定罪量刑标准和有关法律适用问题作了较为全面、系统的规定 。 当前 ，非法获取的公民个人信息已不仅仅包括身份信息、电话号码、家庭地址等 ，还扩展到手机通讯录 、短信、网络账号及密码、购物记录 、出行记录等 ，而法律本身具有原则性、概括性和滞后性特征。面对侵犯公民个人信息种类多样化，如何认定相关行为 的性质、如何准确定罪量刑，既关系到法律的正确适用，也关系到公平正义 的实现 ，更考验着司法机关 的智慧 。 此次最高人民法院发布指导性案例 ，明确类案裁判规则，具有较强现实意义和指导意义，如认定了人脸信息属于刑法规定 的公民个人信息、居民身份证信息整体均系敏感信息 ；将提供服务过程中获得 的验证码及对应手机号码出售给他人，情节严重 的，依照侵犯公民个人信息罪定罪处罚等等 。这些指导案例，既是司法机关保护公民个人信息的真实写照，也 是生动的普法教材。 个人信息保护是广大人民群众最关心最直接最现实的利益问题 。期待司法机关进一步发挥职能作用 ，持续加大对相关违法犯罪打击力度，加强执法司法协作 ，更好顺应形势 、用活法律，有力维护人民群众个人信息安全以及财产、人身权益，让人民群众在数字社会中的权利得到充分尊重 、实现与保护 。 购彩地图 |
