图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求,征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员,每日盘点坐席人员数量 ,合理排班调岗 ,确保热线不断线 、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询 、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务;积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办、预约办等方式办税。2022年,共受理咨询服务60213人次。
互动平台不下线,远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ,实时解读最新政策要点 ,图文并茂示范操作流程 ,纾解办税缴费难点堵点。
图为坐席人员接听纳税人来电,热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄
“您好 ,我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ,系统一直提示错误无法申报,可以帮我看一下是什么原因吗 ?”接到纳税人的咨询求助后,在线客服发起远程协助,详细查看了纳税人的税源信息采集情况,找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税。
通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题,有效节约了纳税人缴费人 的时间成本 。“截图非常直观 ,帮助我们发现和解决问题,避免了来回跑和在大厅排队等候,‘桂税e点通’真 是办税的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。
该中心推行“问办协同”服务模式,通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事、解难题 ,目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ,让信息多跑网路,纳税人缴费人少跑马路。2022年,共受理在线咨询2443人次 ,远程帮办税费业务4000余次,对工单转办限时办结事项100%回访,纳税人100%满意 。
智税课堂不缺位 ,云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策,该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ,使政策条文通俗易懂、生动形象 。2022年 ,共精准推送政策12.29万户次 ,先后发布10期“快问快答”,制作宣传小视频15个,浏览量8万多人次 。
同时,通过开设网络直播课堂 ,“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措 ,在线互动解答企业政策疑难 ,帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年 ,中心联合钦州市政协、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播,6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ,吸引了5500多人次在线观看 ,现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示:“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策 ,及时享受了政策红利 ,对小微企业帮助太大了 !”
下一步 ,钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延 ,不断提升纳税人缴费人体验感和满意度,以税收现代化服务好中国式现代化 。(朱丽燕)
教育部:保障符合就业条件的公费师范生有编有岗******
新华社北京1月9日电 记者9日从教育部获悉 ,《关于做好2023届教育部直属师范大学公费师范毕业生就业工作 的通知》于日前印发。通知要求,各省级教育行政部门要持续组织公费师范生专场招聘活动,通过优先利用空编接收等办法,保障符合就业条件 的公费师范生有编有岗,全部落实任教学校 ,严禁“有编不补” 。
通知要求 ,2023年5月底前,确保90%的公费师范生通过双向选择落实任教学校。2023年6月底仍未签约 的公费师范生 ,其档案 、户口等迁转至生源所在地省级教育行政部门,由各省级教育行政部门会同有关部门统筹安排到师资紧缺地区 的中小学校任教,公费师范生离校前须全部落实任教学校。
根据通知,各省级教育行政部门要加强公费师范生 的履约管理,确保公费师范生严格履行师范生公费教育协议 ,除因重大疾病无法完成学业或不适合从教并经省级教育行政部门指定 的三级甲等医院按照教师资格认定体检标准检查确认后终止协议外,应届公费师范生毕业前一律不得解约。公费师范生因特殊原因不能履行协议的 ,须经生源所在地省级教育行政部门批准,并按规定退还已享受 的公费教育费用 、缴纳违约金 ,解除师范生公费教育协议 。
通知还要求,各省级教育行政部门要会同机构编制部门在核定 的中小学教师编制总额内,提前安排 、准确核查接收公费师范生编制计划 ,统筹本地区中小学教师岗位需求 。各省级教育行政部门 、各部属师范大学要加强与相关职能部门 的协调配合,建立定期会商机制,确保公费师范生就业政策落到实处 。
《光明日报》( 2023年01月10日 16版)
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)