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广西钦州 ：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前 ，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务 ，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道 ，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台、智税课堂等远程咨询和辅导平台，为纳税人提供便捷高效办税服务。

　　服务热线不断档，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容 ，在线辅导我办理了留抵退税 ，解决公司资金周转困难的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道 。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求 ，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员 ，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗 ，确保热线不断线 、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务；积极引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办 、预约办等方式办税 。2022年，共受理咨询服务60213人次。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助 ，实时解读最新政策要点，图文并茂示范操作流程，纾解办税缴费难点堵点 。

　　图为坐席人员接听纳税人来电，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税 ，系统一直提示错误无法申报，可以帮我看一下是什么原因吗？”接到纳税人的咨询求助后 ，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人 的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。

　　通过发送截图、视频 、远程协助等方式辅助解决问题 ，有效节约了纳税人缴费人的时间成本。“截图非常直观 ，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候 ，‘桂税e点通’真 是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道 。

　　该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事 、解难题 ，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路 ，纳税人缴费人少跑马路。2022年，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访 ，纳税人100%满意。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ，使政策条文通俗易懂 、生动形象 。2022年 ，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答”，制作宣传小视频15个，浏览量8万多人次 。

　　同时，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策 、惠企利民举措 ，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年，中心联合钦州市政协、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导，吸引了5500多人次在线观看 ，现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示 ：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策 ，及时享受了政策红利，对小微企业帮助太大了 ！”

　　下一步，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）

“女蛙王”的新愿望******

　　新华社石家庄1月10日电（记者杨帆）早上五点半，丁继萍就在泳池边了。

　　打开计时器 ，戴上老花镜，摊开训练日志本 ，逐个布置队员 的训练内容。随着一声响亮 的“预备、走”，队员们先后跃入池中 ，开始7000米距离的水上训练。

　　1月7日 ，丁继萍早起在泳池开始工作 。

　　场边一举一动都带着劲头的丁继萍 ，今年62岁。年轻时她做过游泳运动员 ，8年职业生涯中屡获佳绩 ，被誉为“河北蛙王” 。退役后 ，丁继萍来到教练员岗位上，为国家培养输送了大批优秀运动员。

　　“女蛙王”走上游泳道路很偶然。14岁时，一次丁继萍在省游泳馆玩耍被业余游泳培训班 的教练相中，才开始系统参与游泳训练。起步晚 ，意味着需要付出更多努力，经年累月也培养了她能吃苦、能突破的劲头。

　　1980年9月 ，丁继萍在上海参加全国游泳锦标赛 。

　　2016年 ，河北省体育局大胆试水改革 ，河北省体育局游泳跳水运动中心联合衡水泰华锦业房地产有限公司共同创建河北泰华锦业游泳队，同年成立了基地设在衡水市市郊的河北泰华锦业游泳俱乐部（以下称泰华俱乐部），以期在泳池内实现突破。

　　1月7日，泰华俱乐部游泳馆内景。

　　正是那一年 ，已到退休年纪 的丁继萍，开启了人生的另一个偶然，她决定随河北省游泳队来到俱乐部，一把年纪成了开拓者 。丁继萍说：“我们一家人常年两地分居，都盼着我退休回家休息。但我觉得还能干，能在教练岗位上有更高突破 。”

　　河北省体育局游跳中心负责人介绍 ，丁继萍作为优秀专业教练，带过各年龄段的孩子 ，技术扎实、经验丰富，最终确定她作为俱乐部二线队主教练 。

　　记者采访了解到 ，泰华俱乐部二线队队员年龄集中在9-12岁，这个阶段青少年身心发育尚不充分 ，不仅需要教练员在场上科学指导 ，还需要场下悉心照顾 。

　　丁继萍说：“孩子们常年跟着我 ，比跟父母 的时间还长，我们建了个微信群叫‘丁奶奶的大家庭’，每天督促他们学习生活 ，他们有什么小秘密也会和我说。”

　　1月8日 ，丁继萍在泳池边辅导队员。

　　18岁 的队员周存鑫跟着丁继萍训练已有一年时间，在此期间达到了国家一级运动员水平。但刚来队里时，周存鑫曾因完不成训练任务而懈怠退缩 。

　　“丁教练发现后单独找我谈话，拿她当年训练 的故事激励我 ，告诉我‘咬牙坚持 是运动员 的一个宝贵品质’。”那次谈话后，周存鑫努力训练，成绩突飞猛进 。

　　正 是在丁继萍等一批老中青教练携手努力之下 ，俱乐部迎来突破：队员李冰洁 、张一璠在东京奥运会女子4×200米自由泳接力项目上夺冠并打破世界纪录 ；第15届短池游泳世锦赛上 ，李冰洁在女子800米 、400米自由泳项目夺金 。

　　2021年7月29日 ，东京奥运会游泳项目女子4×200米自由泳接力决赛 ，中国队打破世界纪录并夺冠 ，中国队选手杨浚瑄 、汤慕涵 、张雨霏 、李冰洁（从左到右）在颁奖仪式后合影 。新华社记者夏一方摄。

　　泰华俱乐部总经理康靖介绍 ：“竞赛层面之外，近几年俱乐部深入贯彻体教融合政策，引入衡水当地优质文化教育资源，孩子们的学习教育得到有力保障。丁继萍 的多名队员以成绩优异考入大学 ，她获得了广大家长 的肯定。”

　　随着寒假和春节即将到来 ，最近有很多省区市游泳队前来泰华俱乐部训练 ，丁继萍说自己“已经顾不上惦记过春节了” 。“新年有个新愿望——能精力充沛工作 。现在孩子们成长进步 的路子更宽 ，我想培养更多苗子，帮他们在泳池内外有所成就。”她说 。

　　图片 ：除标注外均为受访单位提供

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）