上海站“心尚”工作室：真正把旅客的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时 ，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。
为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。
“要成为‘心尚’工作室的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站 的丈夫一起出发，分别前往各自的工作岗位 。这一天是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息 ，包括车次 、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中 ，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力” 。
上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中 。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷的服务，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一 。
2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下 ，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送。
随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年 、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领 。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置。
负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。
“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议 ，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。
此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品。
春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也是周绚家里最冷清的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话，我们也很欣慰。”周绚说 。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报
全力促进工业经济平稳增长！工信部部署2023年重点任务******
中新网1月11日电(中新财经记者 吴涛)11日，全国工业和信息化工作会议在北京召开。会议指出，2022年较好完成了全年重点工作任务 ，2023年要抓好十三个方面重点任务 ：全力促进工业经济平稳增长 ；扎实推进“十四五”规划落地见效 ；提升重点产业链自主可控能力 ，等等。
图片来源 ：“工信微报”公众号全力促进工业经济平稳增长
2022年，我国工业经济总体回稳向好 。预计全年，规模以上工业增加值同比增长3.6%，其中制造业增加值增长3.1%左右 ；制造业增加值占GDP比重为28% ，比上年提高0.5个百分点 。国防科技工业、烟草行业保持较快增长。
会议强调，2023年要稳住重点行业，针对不同行业特点分别制定稳增长工作方案 。鼓励工业大省主动挑大梁 ，支持中西部地区积极承接产业转移，支持东北地区制造业振兴取得新突破。稳住汽车等大宗消费 ，实施消费品“三品”行动，深化信息消费示范城市建设 ，扩大适老化家居产品和生活用品供给 。支持企业加大设备更新和技术改造 ，做好制造业重点外资项目服务保障工作。深化产融合作 ，充分发挥投资基金带动作用 ，引导社会资本加大对制造业投入。保持烟草行业平稳增长 。加强经济运行监测调度，加快建设“数字工信”平台。
提升重点产业链自主可控能力
2022年 ，我国产业链供应链韧性和安全水平持续提升。协同推进受疫情影响企业复工达产取得显著成效 ，战略性矿产资源保障得到加强 ，新冠疫苗、药物等重点医疗物资供应保障有力有效。重点产业链强链补链有序开展 ，实施一批产业基础再造工程项目 。
会议提出 ，2023年要提升重点产业链自主可控能力。围绕制造业重点产业链 ，找准关键核心技术和零部件“卡脖子”薄弱环节，“一链一策”推进强链补链稳链，强化产业链上下游 、大中小企业协同攻关 ，促进全产业链发展 。推进关键核心技术攻关工程 ，健全“揭榜挂帅”长效机制，不断丰富产业生态。
同时，2023年 ，深入推进产业基础再造 。在重点领域布局一批产业基础共性技术中心 ，重点发展一批市场急需的基础零部件和关键材料 ，加快新型元器件产业化应用 ，加快突破石化、船舶 、航空等重点行业工业软件，推广应用一批先进绿色基础制造工艺。继续实施制造业创新中心建设工程，做优做强部重点实验室 。
资料图 ：12月26日，全球首架C919客机在上海虹桥机场准备起飞前往北京。 中新社记者 殷立勤 摄加快大飞机产业化发展
2022年 ，我国重点领域创新取得新突破 。C919大型客机实现全球首架交付，国产10万吨级大型渔业养殖工船成功交付 ，腹腔镜手术机器人等高端医疗装备填补国内空白，国产四人雪车等冰雪装备实现“零”的突破 ，关键材料应用水平不断提升，中国空间站全面建成，第三艘航母“福建舰”下水 。
会议强调 ，2023年要加快推进重大技术装备攻关。加快大飞机产业化发展，推动工业母机高质量发展 。坚持研发制造和推广应用两端发力，加快高端医疗装备、农机装备、深远海装备、自然灾害防治技术装备等高端专用装备发展。
强化APP全流程、全链条治理
记者注意到 ，会议还提出，2023年要加快信息通信业发展。加快5G和千兆光网建设 ，启动“宽带边疆”建设 ，全面推进6G技术研发。推进5G行业虚拟专网建设。
“完善电信业务市场发展政策 ，强化APP全流程 、全链条治理，加强个人信息保护 、用户权益保护 。增强网络和数据安全保障能力 ，加快安全产业创新发展。”会议指出 。
工信部预计2022年全年电信业务总量同比增长8%。新型信息基础设施建设、互联网平台和APP治理 、防范治理电信网络诈骗等成效显著 。累计建成开通5G基站超过230万个，新型数据中心建设成效明显。中小微企业宽带和专线平均资费降低超过10% 。数据安全管理体系初步建立，电磁空间安全保障得到加强。(完)
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